Lažne recenzije na webshopu: zabrana postoji od 2022., ne od rujna 2026.

Pravilo koje nitko ne spominje jer nije novo

Kratki odgovor: lažne i neprovjerene recenzije kupaca zabranjene su u Hrvatskoj od 2022. (NN 19/2022, članak 37.), ne od rujna 2026. — pravilo je samo prepisano u konsolidiranom tekstu zakona koji sad izlazi u istom valu pažnje kao stvarno nove obveze.

Rujan 2026. hrvatskim webshopovima donosi val rokova: greenwashing zabrana od 27.9., EU oznaka jamstva od 27.9., sidrena cijena od 10.9. Svi vlasnici webshopova koji sad prolaze kroz katalog i provjeravaju usklađenost prirodno traže "što je još novo od rujna 2026." I upravo zato preskaču jedno pravilo koje pogađa gotovo svaki webshop s recenzijama, samo zato što nije novo. Zabrana lažnih i neprovjerenih recenzija kupaca dio je Zakona o zaštiti potrošača od 2022. Na snazi je četiri godine, a Državni inspektorat je nikad ozbiljno nije morao provoditi jer nitko o njoj ne piše.

To je razlog da je se spomene baš sada: revizija kataloga zbog rujanskih rokova prirodna je prilika da se pogleda i sustav recenzija, koji vjerojatno nitko u firmi nije otvorio otkad je uveden.

Što zakon točno zabranjuje

Članak 37. Zakona o zaštiti potrošača popisuje poslovne prakse koje se u svakom slučaju smatraju zavaravajućima — bez potrebe dokazivanja da je pojedinog kupca nešto stvarno zavaralo. Dvije od njih izravno se odnose na recenzije:

• Tvrdnja da recenzije dolaze od stvarnih kupaca bez provjere — navođenje da su recenzije proizvoda dali potrošači koji su doista koristili ili kupili proizvod, bez poduzimanja razumnih i proporcionalnih koraka da se to stvarno provjeri.
• Lažne ili naručene recenzije — podnošenje lažnih potrošačkih recenzija, naručivanje recenzija od treće strane, ili pogrešno predstavljanje recenzija radi promocije proizvoda.

Ova odredba postoji u hrvatskom pravu od NN 19/2022. Izmjene i dopune iz lipnja 2026. (NN 59/2026) cijeli članak 37. zamjenjuju novim, duljim popisom — isto pravilo o recenzijama u njemu je i dalje, samo pod novim brojevima (31. i 32. umjesto dotadašnjih 26. i 27.), uz dodatne točke o softverskim ažuriranjima i trajnosti proizvoda koje jesu nove za 2026. Sama obveza vezana uz recenzije se, dakle, ne mijenja — samo se prepisuje u konsolidiranom tekstu koji sad izlazi u istom valu pažnje kao i stvarno nove obveze.

Zašto se to gotovo nikad ne provjerava

Recenzije rijetko djeluju kao "pravno pitanje" jer se doživljavaju kao marketinški alat, ne kao regulirana izjava prema potrošaču. Webshop koji instalira plugin za recenzije, uključi opciju "prikaži sve objave" i ide dalje, tehnički ispunjava zakon slučajno — jedino ako plugin sam po sebi već traži potvrđenu narudžbu. Problem nastaje kod tri uobičajene prakse koje se rade s dobrom namjerom, a upadaju točno u zabranu:

Kako izgleda 'razuman i proporcionalan korak provjere' u praksi

Zakon namjerno ne propisuje jedan tehnički standard — razmjer provjere ovisi o veličini webshopa i riziku. Za većinu hrvatskih webshopova dovoljna je jedna od sljedećih postavki, ne sve odjednom:

Zajednički nazivnik: postoji trag koji recenziju povezuje sa stvarnom transakcijom, i taj trag netko može provjeriti ako zatreba — inspekcija, konkurent koji podnese prijavu, ili sam kupac koji posumnja.

Ovo nije samo rizik — dobro postavljen sustav recenzija prodaje bolje

Vrijedi razdvojiti dvije stvari: zakon ne zabranjuje recenzije, zabranjuje neprovjerene i lažne recenzije. U vodiču o povećanju konverzija recenzije su navedene kao jedan od najjačih alata socijalnog dokaza — to ostaje točno, i upravo zato ih vrijedi raditi tako da izdrže provjeru. Oznaka "potvrđena kupnja" uz recenziju ne samo da ispunjava zakon, nego kupcu koji odlučuje o kupnji signalizira nešto vjerodostojnije od gole zvjezdice: da je netko stvarno platio i dobio taj proizvod. Webshopovi koji su prešli s otvorenih na potvrđene recenzije u drugim tržištima redovito bilježe manji broj recenzija, ali veće povjerenje u njih — kvaliteta signala nadoknađuje pad količine.

Kazne i tko nadzire

Nadzor nad člankom 37. ZZP-a provodi Državni inspektorat, u sklopu redovnog tržišnog nadzora — isto tijelo koje nadzire i ostale odredbe zaštite potrošača iz ovog zakona. Prekršaji se kažnjavaju prema članku 149. ZZP-a novčanom kaznom od 1.500 do 50.000 eura za trgovca — pravnu osobu, po prekršaju, s manjim rasponom za odgovornu osobu u pravnoj osobi. Za razliku od rokova koji tek stižu 27. rujna, ovdje nema prijelaznog razdoblja koje bi se moglo iskoristiti kao izgovor — pravilo je na snazi od 2022., pa formalno inspekcija može reagirati bilo kad.

Što provjeriti prije rujanske revizije

Zaključak

Rujan 2026. u Hrvatskoj je pun novih rokova za webshopove, i lako je pretpostaviti da je svaka spomenuta obveza nova. Zabrana lažnih i neprovjerenih recenzija nije — na snazi je od 2022., i upravo je zato ostala neprovjerena u većini webshopova koji sad prolaze kroz katalog zbog nečeg drugog. Provjera sustava recenzija traži nekoliko postavki, ne razvoj koda, i prirodno se uklapa u istu reviziju koju već radite za greenwashing i sidrenu cijenu.

U FIN STUDIU pri izradi webshopova recenzije od početka postavljamo vezano uz potvrđenu narudžbu, umjesto da se to naknadno zakrpi. Javite nam se ako želite provjeru postojećeg sustava recenzija prije nego stigne prijava ili inspekcija.