EU oznaka jamstva na webshopu od 27.9.2026. — što treba promijeniti

27. rujna nosi dvije obveze, ne jednu

O zabrani neutemeljenih "eko" i "održivih" tvrdnji koja stupa na snagu 27. rujna 2026. već smo pisali. Ono što ostaje ispod radara većine vlasnika webshopova jest da isti datum u hrvatsko i europsko zakonodavstvo uvodi i sasvim drugu obvezu — usklađenu EU oznaku jamstva, propisanu Provedbenom uredbom Komisije (EU) 2025/1960. Dvije različite obveze, isti rok, i lako je jednu riješiti, a na drugu zaboraviti.

Za razliku od greenwashing pravila koja pogađaju samo trgovce s "eko" formulacijama u opisima, oznaka jamstva pogađa doslovno svaki webshop koji prodaje robu krajnjim potrošačima u EU-u — bez obzira na veličinu, promet ili to prodajete li iz Hrvatske, ostatka EU-a ili izvan njega prema europskim kupcima.

Dvije oznake, ne jedna — razlika je bitna

Reforma uvodi dvije odvojene, standardizirane oznake koje Europska komisija propisuje jednakim izgledom u svim državama članicama:

• Plava obavijest o zakonskom jamstvu (obavezna za sve) — kratka, standardizirana napomena koja potrošaču na prvi pogled kaže da proizvod ima zakonsko jamstvo od (u pravilu) 24 mjeseca, tko je odgovorni prodavatelj i koliko dugo traje obrnuti teret dokazivanja neispravnosti. Ovu oznaku mora prikazati svaki trgovac koji prodaje robu potrošačima, neovisno o tome nudi li išta dodatno.
• GARAN oznaka (samo ako nudite produženo jamstvo) — dodatna oznaka koja se prikazuje isključivo kad proizvođač ili trgovac besplatno nudi komercijalno jamstvo trajnosti dulje od dvije godine, koje pokriva cijeli proizvod. Ako takvo produženo jamstvo ne nudite, GARAN oznaka vas se ne tiče — ali plava obavijest o zakonskom jamstvu tiče se svakoga.

Drugim riječima: većina webshopova mora riješiti samo prvu oznaku. Manjina koja stvarno nudi besplatno produljeno jamstvo na cijeli proizvod (uobičajeno kod bijele tehnike, elektronike, alata) mora riješiti obje.

Koga se ovo tiče

Gdje točno oznaka mora stajati

Ovo nije napomena koju je dovoljno spomenuti u Uvjetima korištenja ili na zasebnoj stranici "Jamstvo i reklamacije". Uredba traži da se standardizirana oznaka jasno prikaže na svakoj stranici proizvoda — i u fizičkoj trgovini i, za webshopove, na digitalnom prikazu artikla, dakle na product page prije nego kupac doda proizvod u košaricu. GARAN oznaka, gdje je primjenjiva, tipično se rješava kombinacijom vizualne oznake i QR koda koji vodi na detaljnije uvjete jamstva na jeziku kupca.

To praktično znači da se ovo ne rješava jednim retkom u podnožju stranice, nego zahtijeva mjesto u dizajnu product page-a — uz cijenu, dostupnost i gumb za dodavanje u košaricu.

Što treba napraviti prije 27. rujna

Zašto se ovo lako izgubi u sjeni drugih rokova

2026. je za hrvatske webshopove godina s neobično gustim rasporedom regulatornih rokova iz istog paketa izmjena — 2-click checkout i prikaz najniže cijene 19. lipnja, pravo na popravak 31. srpnja, a sad greenwashing pravila i EU oznaka jamstva zajedno 27. rujna. Oznaka jamstva dolazi iz zasebne provedbene uredbe, ne iz istog nacionalnog zakona kao ostale tri promjene, pa je lako pretpostaviti da je pokrivena istim projektom usklađivanja — a nije, riječ je o zasebnoj obvezi s vlastitim vizualnim standardom koji treba implementirati posebno.

Nadzor nad primjenom u praksi provodi isto tijelo koje nadzire i ostale odredbe zaštite potrošača iz ovog vala reformi, s kaznenim okvirom koji za srodne prekršaje po hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača ide do 50.000 eura po prekršaju — pa ovaj rok, iako tiši, ne vrijedi ostaviti za zadnji tjedan.

Zaključak

EU oznaka jamstva ne mijenja checkout logiku ni cijene — svodi se na jedan standardizirani element koji mora imati mjesto na svakoj stranici proizvoda do 27. rujna 2026. Ali baš zato što djeluje kao "samo još jedna oznaka", lako prođe nezamijećeno dok trgovci trče rješavati glasnije rokove poput greenwashinga koji pada isti dan.

U FIN STUDIU pri izradi i doradi webshopova product page dizajn gradimo tako da ima predviđeno mjesto za sve obavezne oznake iz 2026. — zakonsko jamstvo, GARAN gdje je primjenjivo, i ostale odredbe iz istog paketa. Javite nam se za brzu provjeru je li vaš webshop spreman za 27. rujna, na oba fronta odjednom.