Pravo na popravak od 31.7.2026. — što znači za hrvatske webshopove i trgovce

Treći rok iz iste reforme, i najmanje poznat

Hrvatski sabor je 29. svibnja 2026. usvojio noveliran Zakon o zaštiti potrošača, dio šireg EU paketa koji hrvatske webshopove pogađa u tri vala: 19. lipnja (2-click checkout, prikaz najniže cijene), 31. srpnja (pravo na popravak) i 27. rujna (zabrana neutemeljenih "zelenih" tvrdnji). O prva dva vala pisali smo detaljno — 2-click checkout i najniža cijena te greenwashing pravila — no rok koji stiže za par dana, 31. srpnja, prolazi ispod radara većine vlasnika webshopova, iako nosi konkretne i provjerive obveze.

Riječ je o prenošenju europske Direktive o promicanju popravka robe (Right to Repair Directive) u hrvatsko zakonodavstvo. Cilj je jasan — smanjiti količinu otpada tako da popravak postane realna, dostupna alternativa bacanju i kupnji novog. Za potrošača to je bolja zaštita. Za trgovca — pa i za onog koji sam ne proizvodi ništa, samo prodaje — to su nove obveze informiranja koje moraju biti vidljive na webshopu.

Što se točno mijenja od 31.7.2026.

• Popravak kao alternativa zamjeni — proizvođači (a u praksi i ovlašteni distributeri) moraju kupcu ponuditi popravak proizvoda po razumnoj cijeni, umjesto automatske zamjene ili povrata novca, tamo gdje je popravak tehnički moguć.
• Obveza popravka i nakon isteka jamstva — za određene kategorije proizvoda (kućanski aparati, elektronika, mobilni uređaji) obveza osiguravanja popravka i rezervnih dijelova proteže se i izvan zakonskog jamstvenog roka.
• Zabrana odbijanja popravka zbog prethodnog neovlaštenog servisa — trgovac ili proizvođač ne smije odbiti popravak samo zato što je proizvod prije popravljao neovlašteni serviser ili sam potrošač (npr. zamjena baterije na mobitelu).
• Obveza informiranja o pravu na popravak — potrošač mora biti jasno obaviješten o mogućnosti popravka prije nego odluči proizvod zamijeniti ili vratiti novac, i to na razumljiv način, ne skriveno u Uvjetima korištenja.
• Europska platforma za pronalazak servisera — EU uspostavlja zajedničku internetsku platformu koja potrošačima olakšava pronalazak ovlaštenih servisera po zemlji i vrsti proizvoda.

Odredbe se prvenstveno odnose na proizvode za koje već postoji zakonska obveza dostupnosti rezervnih dijelova prema EU pravilima o ekodizajnu — najčešće kućanski aparati (perilice, hladnjaci, usisavači) i elektronička oprema. Ali obveza informiranja o pravu na popravak, uz jasnu komunikaciju uvjeta jamstva, u praksi se odnosi na svakog trgovca koji prodaje robu s pokvarljivim ili zamjenjivim dijelovima — pa tako i na manje webshopove koji prodaju npr. malu kućansku tehniku, alate ili elektroniku, a ne samo velike proizvođače.

Koga se ovo stvarno tiče

Ako prodajete robu koja se u praksi kvari i popravlja — a ne samo baca i zamjenjuje — ovaj rok vas se tiče, bez obzira jeste li proizvođač ili samo prodajete tuđi brend na svom webshopu.

Što konkretno treba promijeniti na webshopu

Kako se ovo uklapa u ostale rokove iz 2026.

Ako ste webshop već uskladili s pravilima 2-click checkouta i prikaza najniže cijene u lipnju, ovaj korak je manji zahvat — uglavnom se svodi na tekst na stranici proizvoda i jamstvenim stranicama, ne na promjenu checkout logike. Ali kombinacija sva tri roka u istoj godini (lipanj, srpanj, rujan) znači da je ovo dobar trenutak za jedan sveobuhvatan pregled cijelog webshopa, umjesto rješavanja svakog roka odvojeno u zadnji čas. Isto vrijedi i za druge obveze koje su stupile na snagu ranije ove godine, poput fiskalizacije 2.0 koja od 1.1.2026. obuhvaća sva B2C plaćanja.

Za trgovce koji tek pokreću webshop, vrijedi ove obveze ugraditi od početka — puno je jeftinije postaviti stranicu jamstva i reklamacija ispravno u fazi izrade nego je naknadno prepravljati. Pregled cijelog procesa izrade webshopa u Hrvatskoj, uključujući pravnu usklađenost, imate u vodiču Izrada webshopa u Hrvatskoj 2026.

Zaključak

Pravo na popravak ne mijenja checkout ni cijene — mijenja ono što se događa kad proizvod pukne, i to je razlog zašto ga toliko trgovaca previdi u odnosu na glasnije rokove iz lipnja i rujna. Ali kazne za nepridržavanje potrošačkog zakonodavstva u ovoj reformi idu do 50.000 eura po prekršaju, jednako kao i za ostale obveze iz istog zakona — pa ovaj rok ne vrijedi ostaviti za "kasnije".

U FIN STUDIU pomažemo webshopovima proći kroz stranice jamstva, reklamacija i proizvoda te ih uskladiti sa svim rokovima iz 2026. odjednom. Javite nam se za brzu provjeru je li vaš webshop spreman za 31. srpnja.