Novi zakon za webshopove 2026.: što je obvezno i od kada (NN 59/2026)

Izmjene Zakona o zaštiti potrošača objavljene su u Narodnim novinama 59/2026 9. lipnja 2026., a članak 66. propisuje pet datuma stupanja na snagu. Pregled ispod ide redom kroz te faze i za svaku navodi članak zakona i što se mijenja na stranici proizvoda, u košarici ili u uvjetima poslovanja. Na kraju je redoslijed rada za trgovca koji usklađivanje tek počinje.

Tekst opisuje propise i upućuje na članke. Nije pravni savjet: za tumačenje u vašem konkretnom slučaju obratite se pravniku.

Rokovi prema članku 66. NN 59/2026

• 17. lipnja 2026. (osmi dan od objave): opći dio izmjena, uključujući nova pravila o posebnim oblicima prodaje (članci 19. do 24. Zakona) i kamate na predujam (članak 14.).
• 19. lipnja 2026.: funkcija za jednostrani raskid ugovora (novi članak 81.a) i obavijest o tome gdje se ta funkcija nalazi (članak 60. stavak 1. točka 10.), uz nova pravila za financijske usluge na daljinu.
• 31. srpnja 2026.: pravo na popravak (članci 112.a do 112.l), prije svega za proizvođače i servisere.
• 27. rujna 2026.: zavaravajuće prakse u vezi s okolišem i trajnošću (članci 35. do 37.), nove predugovorne obavijesti (članci 46. i 60.) i izmjena članka 74. stavka 1.
• 17. studenoga 2026.: novi članak 7. stavci 1. do 9., odnosno isticanje maloprodajne cijene, cijene za jedinicu mjere i bazne cijene te obveza objave važećih cjenika na mrežnim stranicama.

Dvije obveze dolaze iz drugih akata, pa ih lako previdjeti. Vladine odluke iz NN 101/2026 o cjenicima i dodatnoj cijeni trebale su se primjenjivati od 1. listopada 2026., ali ih je Vlada odlukama iz NN 110/2026 odgodila na 17. studenoga 2026. Izmjene Zakona o trgovini iz istog broja NN 59/2026 uvode provjeru punoljetnosti za internetsku prodaju alkohola i energetskih pića, uz rok od 90 dana za usklađivanje.

Popusti: najniža cijena iz 30 dana sada je i referentna cijena

Samo pravilo nije novo. Zakon o zaštiti potrošača iz 2022. (NN 19/2022, članak 19. stavci 4. i 5.) već traži da webshop tijekom akcije uz akcijsku cijenu istakne i najnižu cijenu koju je primjenjivao u 30 dana prije akcije, i to i u oglašavanju.

Od 17. lipnja 2026. ta cijena postaje mjerilo cijelog sniženja:

• Posebni oblik prodaje, akcija, rasprodaja i sezonsko sniženje sada su definirani kao prodaja po cijeni nižoj od najniže cijene iz 30 dana prije sniženja (izmijenjeni članci 19. do 22.). Akcijska cijena koja nije niža od te cijene prekršaj je (članak 149. stavak 1. točka 35.).
• Ta najniža cijena je referentna cijena za cijelo trajanje sniženja (članak 19. stavak 4.). Tijekom rasprodaje i sezonskog sniženja cijena se smije postupno dodatno snižavati, a uz novu cijenu i dalje se ističe najniža cijena iz 30 dana prije početka (članci 21. i 22.).
• Iznimka vrijedi za lako pokvarljivu robu i robu kojoj brzo istječe rok uporabe (članak 19. stavak 5. i članak 24.). Kod prodaje na daljinu takva roba ne smije se postupno dodatno snižavati (članak 24. stavak 4.).

Ako cijene tijekom akcije nisu pravilno istaknute, inspektor može rješenjem privremeno zabraniti prodaju dok se nepravilnost ne otkloni (članak 147. stavak 1. točke 5. do 7.).

Tehnički to znači da webshop mora čuvati povijest cijena po proizvodu, a ne samo trenutnu cijenu. Akcijsku cijenu treba provjeriti prema toj povijesti prije objave, a istu vrijednost moraju dobiti i feedovi za oglase i usporednike cijena. Najniža cijena računa se po proizvodu (u praksi po šifri artikla), a ne po kategoriji. Više o pripremi za Black Friday pišemo u vodiču o pravilu najniže cijene.

Funkcija za raskid ugovora (od 19. lipnja 2026.)

Ovo je najveća promjena u samom webshopu. Novi članak 81.a prenosi Direktivu (EU) 2023/2673, čiji je cilj da potrošač može odustati od ugovora jednako lako kao što ga je sklopio. Za ugovore sklopljene putem mrežnog sučelja zakon traži sljedeće:

• Funkcija za raskid mora tijekom cijelog roka za raskid biti istaknuta na lako uočljiv način i lako dostupna, označena riječima „raskid ugovora” ili drugim nedvosmislenim izrazom (stavak 2.).
• Kupac kroz nju šalje izjavu o raskidu u kojoj navodi ili potvrđuje ime, podatke o ugovoru i elektroničku adresu za potvrdu (stavak 3.).
• Izjavu podnosi posebnom funkcijom potvrde, označenom riječima „potvrditi raskid ugovora” (stavci 4. i 5.).
• Trgovac bez odgađanja šalje potvrdu primitka na trajnom mediju, sa sadržajem izjave te datumom i vremenom podnošenja (stavak 6.). Raskid je pravodoban ako je izjava podnesena prije isteka roka (stavak 7.).

Prije sklapanja ugovora kupac mora biti obaviješten da ta funkcija postoji i gdje se nalazi (članak 60. stavak 1. točka 10.). Uvodne izjave Direktive dodaju praktičan detalj: kupac koji je prijavljen u svoj račun ne bi trebao ponovno upisivati podatke kojima se identificirao.

U ranijoj verziji ovog teksta pisali smo o „2-click checkoutu”. Taj pojam zakon ne poznaje. Dva koraka koja zakon doista propisuje odnose se na raskid ugovora, a ne na narudžbu.

Ako funkcija ne postoji, inspektor rješenjem nalaže otklanjanje nepravilnosti u roku (članak 147. stavak 3. točka 10.). Uz to je propisana novčana kazna od 1.500 do 50.000 eura za trgovca, pravnu osobu (članak 149. stavak 1. točka 82.).

Rok za povrat novca nije promijenjen: trgovac vraća uplaćeno najkasnije 14 dana od primitka izjave o raskidu (članak 83. stavak 1.). Kod kupoprodaje smije pričekati povrat robe ili dokaz da je roba poslana (stavak 3.). Zato funkciju za raskid treba povezati s tijekom povrata u adminu, a ne ostaviti je kao obrazac koji stiže u pretinac e-pošte. Kako to izgleda za pretplate, opisali smo u tekstu o gumbu za otkazivanje.

Checkout: pravila koja nisu nova, ali se najčešće krše

Ranija verzija ovog članka opisivala je transparentan checkout kao novu obvezu iz 2026. Većina tih pravila vrijedi od 2022. i dalje je na snazi:

• Gumb za narudžbu mora biti označen riječima „narudžba s obvezom plaćanja” ili sličnim nedvojbenim izrazom. Ako nije, ugovor je ništetan, odnosno narudžba je neobvezujuća (članak 74. stavci 2. do 4.).
• Dodatna plaćanja poput osiguranja pošiljke ili produženog jamstva traže izričit pristanak kupca. Unaprijed označena opcija nije pristanak, a kupac ima pravo na povrat tako naplaćenog iznosa (članak 51.).
• Ograničenja dostave i prihvaćena sredstva plaćanja moraju biti jasno navedena najkasnije na početku naručivanja (članak 75.).
• Ukupna cijena s troškovima dostave dio je obveznih obavijesti. Ako trgovac kupca ne obavijesti o dodatnim troškovima, kupac ih nije dužan platiti (članak 60. stavak 6.).

Od 27. rujna 2026. izmijenjeni članak 74. stavak 1. traži da kupac neposredno prije narudžbe, jasno i lako uočljivo, vidi i podatke o komercijalnom jamstvu trajnosti, trajanju ugovora i minimalnom roku vezanosti, kad oni postoje.

27. rujna 2026.: jamstvo, trajnost i okolišne tvrdnje

Ove odredbe prenose Direktivu (EU) 2024/825 o jačanju položaja potrošača u zelenoj tranziciji. Za webshop znače dvije stvari.

Nove obavijesti na stranici proizvoda. Izmijenjeni članak 60. traži obavijest o zakonskoj odgovornosti za materijalne nedostatke od najmanje dvije godine, istaknutu usklađenom oznakom. Ako je proizvođač izdao besplatno komercijalno jamstvo trajnosti dulje od dvije godine, ono se ističe usklađenom etiketom (stavci 7. i 8.). Kad proizvođač te podatke učini dostupnima, kupac mora dobiti i minimalno razdoblje ažuriranja softvera za robu s digitalnim elementima te ocjenu popravljivosti ili podatke o rezervnim dijelovima. Među uvjetima isporuke navodi se i isporuka prihvatljiva za okoliš. Detalje oznake opisujemo u tekstu o oznaci jamstva.

Nove zavaravajuće prakse. Novi popis u članku 37. zabranjuje, među ostalim, opće okolišne tvrdnje bez dokazane izvrsne okolišne učinkovitosti (točka 6.), oznake održivosti koje nisu utemeljene na programu certificiranja ili ih nisu utvrdila javnopravna tijela (točka 3.), tvrdnje o klimatskoj neutralnosti proizvoda temeljene na kompenzaciji emisija (točka 8.) i lažne tvrdnje o trajnosti (točka 36.). Opisi proizvoda preuzeti od dobavljača često sadrže upravo takve formulacije, pa tekstove treba pregledati prije tog datuma. Više o tome u tekstu o zelenim tvrdnjama.

Većina ovih podataka dolazi od proizvođača. Ako katalog punite iz feedova dobavljača, polja za jamstvo, trajnost i popravljivost treba dodati u model proizvoda i mapirati ih iz izvora. Kako to radimo, opisano je na stranici o integraciji dobavljača.

Cjenici i dodatna cijena: 17. studenoga 2026.

Prema Odluci o objavi cjenika (NN 101/2026), od 17. studenoga 2026. (prvotno 1. listopada, odgođeno odlukama iz NN 110/2026) trgovac koji ima mrežne stranice na njima objavljuje cjenike u XML ili CSV obliku, pogodne za automatsku obradu. Cjenik proizvoda ažurira se jednom dnevno, najkasnije do 8:00 za tekući radni dan, a objavljeni cjenici ostaju dostupni 30 dana. Za svaki proizvod navode se naziv, šifra, marka, jedinica mjere i cijena za jedinicu mjere (gdje je primjenjivo), maloprodajna cijena s oznakom je li riječ o posebnom obliku prodaje, sidrena cijena, barkod i dostupnost. Trgovac mora omogućiti i automatizirano dohvaćanje cijena.

Prema Odluci o isticanju dodatne cijene (NN 101/2026), od istog datuma uz maloprodajnu cijenu ističe se i dodatna cijena koja je za taj proizvod vrijedila 10. rujna 2026., bez posebnih oblika prodaje. Ta obveza vrijedi i pri oglašavanju, uključujući mrežne stranice. Iznimka su trgovci koji su dodatnu cijenu za hranu, piće, kozmetiku, sredstva za čišćenje, toaletne potrepštine i proizvode za kućanstvo već isticali prema ranijoj odluci (NN 75/2025): za te proizvode i dalje ističu cijenu s 2. svibnja 2025.

Od 17. studenoga 2026. novi članak 7. Zakona o zaštiti potrošača trajno propisuje isticanje maloprodajne cijene, cijene za jedinicu mjere i bazne cijene, odnosno cijene koja je vrijedila na točno određen dan u prethodnom razdoblju. Stavak 9. propisuje i obvezu objave važećih cjenika na mrežnim stranicama. Za koji se dan računa bazna cijena, za koje proizvode i kako se cjenici objavljuju, uređuje pravilnik ministra.

Za webshop ovo nije posao za ručni izvoz. Cjenik se generira iz iste baze cijena koju koristi storefront, prema rasporedu prije 8:00, uz arhiv od 30 dana. Ako cijene žive u ERP-u, izvor je ERP. Detaljnije u tekstu o sidrenoj cijeni i XML cjeniku.

Propisi koji se preklapaju s ovima

• Fiskalizacija. Zakon o fiskalizaciji (NN 89/2025) stupio je na snagu 1. rujna 2025., a ključne odredbe primjenjuju se od 1. siječnja 2026. (članak 80.). Od tog datuma fiskalizira se račun naplaćen gotovinom, karticama i transakcijskim računom (članak 3.), a u poslovanju s tvrtkama uvodi se eRačun. Kako to izgleda u checkoutu, opisujemo na stranici o fiskalizaciji u webshopu.
• Sigurnost proizvoda. GPSR (Uredba (EU) 2023/988) primjenjuje se od 13. prosinca 2024. Prema članku 19., ponuda na internetu mora jasno navesti proizvođača s poštanskom i e-adresom, podatke za identifikaciju proizvoda uključujući sliku i tip te upozorenja i sigurnosne informacije.
• Provjera punoljetnosti. Izmjene Zakona o trgovini (NN 59/2026) traže da internetska prodaja alkohola i energetskih pića provjerava punoljetnost kupca putem sustava e-Građani (novi članak 11.a).

Redoslijed rada

Svi propisi 2026. — detaljni vodiči

Svaka od ovih obveza ima vlastiti tekst s rokovima, izvorima na primarni akt i onim što konkretno treba napraviti na webshopu:

• Kalendar zakonskih rokova za webshop 2026.
• Fiskalizacija 2.0 — što webshop mora imati
• eRačun obavezan u B2B-u
• Fiskalizacija i bankovni transfer
• GPSR — sigurnost proizvoda
• PPWR — uredba o ambalaži
• Pristupačnost weba
• AI Act — označavanje chatbota
• Pravo na razgovor s osobom
• Pravo na popravak
• Oznaka jamstva
• Najniža cijena u 30 dana
• Sidrena cijena i XML cjenik
• Zelene tvrdnje i greenwashing
• Provjera dobi
• Carina na pakete izvan EU-a
• Otkazivanje pretplate

Ako niste sigurni što od navedenog vaš webshop već zadovoljava, provjerite ga checklistom webshopa sa 60 provjera. Checklist prolazi kroz obavijesti za kupce, checkout i tehničke osnove. Kad treba doraditi povijest cijena, funkciju za raskid ili podatke o proizvodima, zatražite ponudu. Odgovaramo unutar 24 sata radnim danom.