Novi zakon za webshopove 2026: što morate riješiti do 19.6.2026.

Što se mijenja 19.6.2026.?

Hrvatska, kao i ostale zemlje članice EU, do sredine 2026. mora u potpunosti implementirati pravila koja proizlaze iz tzv. Omnibus direktive — paketa izmjena potrošačkog zakonodavstva EU usmjerenog na transparentnost online prodaje i zaštitu kupaca. Za vlasnike webshopova to znači konkretne, provjerive obveze koje nadležna tijela mogu nadzirati i sankcionirati.

Ako vodite online trgovinu — bilo na WooCommerceu, Shopifyju ili custom rješenju — datum 19.6.2026. trebao bi vam biti zaokružen u kalendaru. Ne radi se o preporuci, nego o zakonskoj obvezi koja se odnosi na sve trgovce koji prodaju robu i usluge potrošačima putem interneta na hrvatskom tržištu.

1. Pravilo "2-click checkout"

Jedna od najvažnijih promjena odnosi se na sam proces narudžbe. Cilj je smanjiti broj nejasnih, zavaravajućih ili namjerno produljenih koraka prema plaćanju — tzv. "dark patterns" koji kupca navode da nesvjesno pristane na dodatne usluge, pretplate ili troškove.

U praksi to znači da put od košarice do potvrde narudžbe mora biti jasan, kratak i transparentan:

• Sve troškove (dostava, naknade, porez) kupac mora vidjeti prije unosa podataka za plaćanje, ne tek na zadnjem koraku.
• Gumb za potvrdu narudžbe mora jasno i nedvosmisleno naznačiti da narudžba povlači obvezu plaćanja (npr. "Naruči i plati", ne samo "Dalje").
• Dodatne opcije (osiguranje pošiljke, produljena garancija, pretplate) ne mogu biti unaprijed označene — kupac ih mora aktivno odabrati.
• Broj koraka od pregleda košarice do potvrde narudžbe treba biti minimiziran — u praksi se to svodi na "2 klika": pregled i potvrda.

Za webshopove izgrađene na starijim predlošcima ili prilagođenim WooCommerce temama ovo često znači reorganizaciju checkout toka, uklanjanje skrivenih upsell elemenata i preradu redoslijeda prikaza cijena.

2. Povrat u roku od 14 dana — jasna komunikacija, ne samo politika u podnožju

Pravo na povrat u roku od 14 dana bez navođenja razloga postoji u hrvatskom zakonodavstvu već godinama, ali nova pravila pojačavaju zahtjeve za vidljivost i jasnost te informacije tijekom cijelog procesa kupnje, a ne samo u Uvjetima korištenja koje nitko ne čita.

Što to znači konkretno:

• Informacija o pravu na povrat mora biti istaknuta na stranici proizvoda, u košarici i u potvrdi narudžbe — ne samo u dugom pravnom dokumentu.
• Proces pokretanja povrata mora biti jednostavan — idealno kroz korisnički račun ili jasan obrazac, bez potrebe za dugim mail korespondencijama.
• Rok povrata novca kupcu (nakon što trgovac primi vraćenu robu) mora biti jasno naveden i poštovan — standardno do 14 dana.
• Iznimke od prava na povrat (personalizirani proizvodi, higijenski artikli, digitalni sadržaj) moraju biti posebno i razumljivo istaknute prije kupnje, ne skrivene u sitnom tisku.

Webshopovi koji jasno i transparentno komuniciraju politiku povrata u praksi bilježe i manji broj upita korisničkoj podršci — kupci jednostavno znaju što mogu očekivati.

3. Pravilo "najniže cijene u zadnjih 30 dana"

Ovo je pravilo koje je u posljednjih godinu dana izazvalo najviše rasprave među hrvatskim trgovcima, a odnosi se na transparentnost prikaza sniženja i akcijskih cijena.

Konkretno: kada webshop oglašava sniženje cijene nekog proizvoda (npr. "-30%", "Akcija", precrtana stara cijena), mora se uz novu (sniženu) cijenu prikazati i najniža cijena po kojoj je taj proizvod bio u prodaji u zadnjih 30 dana prije objave sniženja.

Ovo pravilo izravno sprječava praksu lažnih sniženja — gdje trgovac neposredno prije "akcije" namjerno podigne cijenu, a zatim je "snizi" na razinu koja je u stvari bila redovna cijena ili viša od nje.

Za webshop vlasnike to znači:

• Sustav za praćenje povijesti cijena svakog proizvoda — minimalno zadnjih 30 dana.
• Automatski prikaz "najniže cijene u posljednjih 30 dana" pored akcijske cijene, na stranici proizvoda i u listama proizvoda gdje se cijena ističe.
• Usklađivanje marketinških kampanja (Google Ads, Meta Ads) s prikazanim cijenama — neusklađenost može značiti kršenje propisa o zavaravajućem oglašavanju.

Platforme poput Shopify i WooCommerce dobivaju dodatke i nadogradnje koje ovo automatiziraju, ali kod custom rješenja potrebno je ručno implementirati logiku praćenja i prikaza povijesnih cijena.

Praktični checklist — što napraviti prije 19.6.2026.

Evo konkretnih koraka koje preporučujemo svakom vlasniku webshopa u Hrvatskoj:

Zašto je bolje riješiti ovo sada, a ne u zadnji tren

Izmjene checkout toka, dodavanje sustava za praćenje cijena i ažuriranje pravnih stranica zvuče jednostavno na papiru, ali u praksi često zahtijevaju zadiranje u temu, plugine i logiku webshopa. Ako sve to radite tjedan dana prije roka, rizik od grešaka, pada konverzija ili privremenog gašenja dijelova webshopa znatno raste.

Dodatno, trgovci koji prvi prilagode svoje webshopove novim pravilima šalju signal povjerenja kupcima — transparentnost o cijenama i uvjetima povrata danas je i marketinška prednost, ne samo zakonska obveza.

Kako vam FIN STUDIO može pomoći

U FIN STUDIU radimo custom web shopove na Next.js-u, ali redovito radimo i audit i prilagodbu postojećih webshopova — bez obzira radi li se o WooCommerceu, Shopifyju ili nekom drugom rješenju. Možemo vam pomoći:

• Analizirati vaš checkout proces i predložiti konkretne izmjene
• Implementirati prikaz najniže cijene u zadnjih 30 dana
• Ažurirati i jasno istaknuti politiku povrata kroz cijeli kupovni put
• Provesti tehnički i pravni audit prije 19.6.2026.

Ako želite biti sigurni da je vaš webshop usklađen prije roka, javite nam se — prođimo zajedno kroz vaš webshop i napravimo plan usklađivanja na vrijeme.