Gumb za otkazivanje pretplate na webshopu — obavezan od 19.6.2026., imate li ga?

Obveza koja je prošla ispod radara

Kad se priča o novim pravilima za webshopove u 2026., najviše se spominju 2-click checkout i prikaz najniže cijene u zadnjih 30 dana. Manje se priča o trećoj obvezi iz istog paketa izmjena Zakona o zaštiti potrošača, koju je Hrvatski sabor usvojio krajem svibnja 2026. — obveznom, lako dostupnom gumbu za otkazivanje ugovora sklopljenih na daljinu, koja je na snazi od 19. lipnja 2026.

Ako imate webshop s pretplatama, članarinama, automatskim obnavljanjem narudžbi ili bilo kojim ugovorom koji kupac sklapa na daljinu — ova obveza vas se tiče, bez obzira prodajete li digitalne usluge, softver, box pretplate ili fizičke proizvode s automatskim ponavljanjem narudžbe.

Što zakon konkretno traži

Ideja iza pravila je jednostavna: otkazivanje mora biti jednako lako kao i sklapanje ugovora. Ako je kupac mogao pretplatu ugovoriti s tri klika, mora je moći otkazati s isto toliko klikova — bez telefonskih poziva, bez slanja e-maila na adresu koju treba tražiti, bez čekanja na odgovor podrške.

• Gumb ili funkcija za otkazivanje mora biti vidljiva — u korisničkom računu ili na jasno dostupnom mjestu, ne skrivena tri klika duboko u postavkama.
• Bez "dark patterns" — nema preusmjeravanja na ponudu s popustom prije nego kupac uspije otkazati, nema umjetno produljenog procesa s dodatnim koracima.
• Dvostupanjska potvrda — kupac potvrđuje namjeru otkazivanja, dobiva jasnu informaciju o datumu prestanka i eventualnim posljedicama (gubitak pristupa, ostatak razdoblja).
• Automatska potvrda e-mailom — kupac mora dobiti pisanu potvrdu da je otkazivanje zaprimljeno, s datumom i referentnim brojem ako je primjenjivo.

Drugim riječima: proces otkazivanja mora zrcaliti proces prijave. Ako se pretplata mogla ugovoriti u dvije minute na mobitelu, ne smije trebati e-mail koji čeka tri dana na odgovor.

Kako izgleda usklađeno vs. neusklađeno rješenje

Zašto je ovo prilika, ne samo obveza

Otporni ovoj promjeni instinktivno reagiraju kao da će olakšano otkazivanje povećati broj otkaza. U praksi vrijedi suprotno iskustvo iz zemalja gdje sličan zahtjev postoji već duže — kupci koji znaju da mogu lako otkazati u pravilu se pretplaćuju s manje oklijevanja, a broj pritužbi podršci i storniranja kartica (chargeback) pada, jer kupac ne osjeća da je "zarobljen". Otežano otkazivanje gradi kratkoročno zadržavanje, ali dugoročno gradi loš glas i negativne recenzije koje koštaju više od jednog izgubljenog obnavljanja pretplate.

Tko sve treba provjeriti svoj webshop

Ako se prepoznajete u barem jednoj stavci, vrijedi provjeriti vaš trenutni proces otkazivanja — ne teoretski, nego tako da netko iz tima stvarno prođe kroz njega kao kupac i izmjeri koliko koraka i vremena treba.

Tehnička strana — što to znači za implementaciju

Na WooCommerceu i Shopifyju, dio ove funkcionalnosti pokrivaju dodaci za upravljanje pretplatama, ali zadana konfiguracija rijetko zadovoljava zahtjev za vidljivošću i brojem koraka — najčešće treba prilagoditi tok unutar korisničkog računa. Kod custom rješenja, kao što su ona koja radi FIN STUDIO, proces otkazivanja gradi se izravno u logiku korisničkog računa, s automatskim e-mail potvrdama povezanim na isti sustav koji šalje i potvrde narudžbe — bez ovisnosti o vanjskom pluginu koji možda nije ažuriran za hrvatsko tržište.

Ova obveza dolazi uz ostale zahtjeve iz istog zakonodavnog paketa — 2-click checkout i prikaz najniže cijene u 30 dana, o kojima smo detaljno pisali u vodiču o novom zakonu za webshopove — te uz odvojenu obvezu fiskalizacije 2.0 koju smo pokrili u članku o fiskalizaciji 2.0. Vrijedi riješiti sve zajedno, u jednom prolazu kroz webshop, umjesto parcijalno svaki put kad istekne novi rok.

Što dolazi dalje — rujan 2026.

Isti zakonodavni paket donosi i treću promjenu koja stupa na snagu 27. rujna 2026. — stroža pravila za "zelene" tvrdnje u oglašavanju. Ako na svom webshopu tvrdite da je proizvod "ekološki", "održiv" ili "prirodan", tvrdnja će morati imati provjerljivu osnovu ili certifikat priznatog tijela, inače postaje prekršaj po istom zakonu. Vlasnicima webshopova u prehrambenoj, kozmetičkoj i tekstilnoj industriji vrijedi već sada pregledati opise proizvoda i marketinške tekstove.

Zaključak

Gumb za otkazivanje pretplate zvuči kao sitna tehnička pojedinost, ali je zakonska obveza na snazi već mjesec dana, s kaznama koje nisu simbolične. Za razliku od 2-click checkouta koji zahtijeva redizajn cijelog toka kupnje, ovo je često ograničena, jasno definirana izmjena — ali samo ako je netko stvarno provjeri, umjesto da pretpostavi da je "sigurno već riješeno".

U FIN STUDIU radimo audit usklađenosti webshopova s novim pravilima Zakona o zaštiti potrošača — provjerimo checkout, otkazivanje pretplata i prikaz cijena, i predložimo konkretne izmjene prije nego netko drugi prijavi problem. Javite nam se za brzu provjeru vašeg webshopa.