Prodajem na Instagramu: treba li mi webshop?

Ne nužno, ali obveze prodaje na daljinu ne počinju s webshopom. Narudžba dogovorena u porukama i plaćena uplatom ili pouzećem već je ugovor na daljinu, sa svim obvezama koje on nosi, a webshop ih ne uvodi, nego ih obavlja umjesto vas.

U nastavku je što vrijedi već danas, kada je Instagram dovoljan, kada je bolja gotova platforma, a kada webshop po mjeri. Tekst pretpostavlja da prodajete kao obrt ili tvrtka.

Ukratko

• Ugovor na daljinu: kupnja preko poruka, bez susreta, ugovor je na daljinu (članak 4. točka 35. Zakona o zaštiti potrošača).
• Raskid u 14 dana: kupac smije odustati bez navođenja razloga (članak 79.), a ako ga o tom pravu niste obavijestili, rok se produljuje za godinu dana (članak 80.).
• Fiskalni račun: obrt i tvrtka fiskaliziraju svaki račun građaninu, bez obzira na način plaćanja (članak 3. Zakona o fiskalizaciji).
• Cjenik: dnevni .xml ili .csv cjenik od 17. 11. 2026. obvezuje trgovce koji imaju mrežne stranice (NN 101/2026, točka V.).

Što vrijedi već danas, i bez webshopa

Narudžba u porukama je ugovor na daljinu

Zakon o zaštiti potrošača ugovor na daljinu definira kao ugovor sklopljen u okviru organiziranog sustava prodaje, bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača, uz isključivo korištenje sredstava daljinske komunikacije (članak 4. točka 35.). Profil s ponudom, poruke, uplata i dostava paketom upravo su to. Prije nego što kupac naruči, morate ga obavijestiti o glavnim obilježjima proizvoda, svom nazivu, sjedištu i kontaktima, cijeni s troškovima dostave, uvjetima plaćanja i isporuke te o pravu na raskid i obrascu za raskid (članak 60. stavak 1.).

Kupac ima 14 dana da bez navođenja razloga raskine ugovor, a kod robe rok teče od dana kad mu je roba predana (članak 79.). Novac vraćate najkasnije 14 dana nakon što primite njegovu obavijest (članak 83.). Ako ga o pravu na raskid niste obavijestili, rok se produljuje za godinu dana (članak 80.). Pravo na raskid ne postoji, među ostalim, za robu izrađenu po specifikaciji kupca ili jasno prilagođenu njemu, ni za zapečaćenu robu koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je otpečaćena nakon dostave (članak 86.). I o toj iznimci kupca obavještavate unaprijed (članak 60. stavak 1. točka 13.).

Obrazac za raskid i kako ga ponuditi opisali smo u tekstu o obrascu za jednostrani raskid. Kad prodajete preko vlastitog webshopa, on od 19. 6. 2026. mora imati i funkciju za raskid, istaknutu riječima „raskid ugovora” (članak 81.a, uveden izmjenama iz NN 59/2026).

Fiskalni račun za svaku narudžbu, i za virman

Obveznik fiskalizacije je obveznik poreza na dohodak od samostalne djelatnosti, primjerice obrt, te obveznik poreza na dobit (članak 2. točka 21. Zakona o fiskalizaciji, NN 89/2025). On fiskalizira račun naplaćen gotovinom, karticom, transakcijskim računom i na druge načine (članak 3.), a dio o transakcijskom računu primjenjuje se od 1. 1. 2026. (članak 80.). Za prodaju preko Instagrama to znači fiskalizirani račun i za narudžbu plaćenu uplatom na IBAN. Ako kupcu prije računa šaljete predračun s podacima za plaćanje, na njemu mora pisati „OVO NIJE FISKALIZIRANI RAČUN” (članak 29.).

Prodaja na internetu prijavljuje se kao poslovni prostor tipa internetska trgovina (članak 16. stavak 4.), s adresom sjedišta ili prebivališta (Pravilnik o fiskalizaciji računa u krajnjoj potrošnji, NN 153/2025, članak 19. stavak 4.). Kako to izgleda kod uplate na račun, opisali smo u tekstu o fiskalizaciji plaćanja virmanom.

Podaci o vama i cijene

Zakon o elektroničkoj trgovini traži da podaci o trgovcu, poput imena ili tvrtke i sjedišta, budu neposredno i stalno dostupni, a da cijene budu jasno naznačene, uz napomenu jesu li uključeni troškovi dostave (članak 6.). Na Instagramu to znači podatke u opisu profila ili na poveznici iz njega, i cijenu s dostavom u svakoj ponudi.

Dnevni cjenik u .xml ili .csv formatu od 17. 11. 2026. obvezuje trgovce koji imaju uspostavljene mrežne stranice (Odluka NN 101/2026, točka V.; datum iz NN 110/2026). Je li profil na Instagramu „mrežna stranica”, Odluka ne kaže. Dodatnu (sidrenu) cijenu Odluka o isticanju dodatne cijene veže uz sve trgovce na malo, pa i pri oglašavanju „uključivo na mrežnim stranicama” (točke II. i III.), a za objave na društvenim mrežama nema posebnu odredbu. Ako u objavama navodite cijene, to pitanje postavite Državnom inspektoratu prije 17. studenoga.

Instagram, gotova platforma ili webshop po mjeri

Tri znaka da je vrijeme za webshop

• Ista pitanja svaki dan. Ako većina poruka pita za cijenu, veličinu ili dostupnost, kupac bi to radije vidio sam, na stranici proizvoda.
• Računi kasne za uplatama. Kad račun za uplatu na IBAN izdajete kad stignete, a ne kad je novac sjeo, ručni postupak više ne prati prodaju.
• Kupci traže karticu. Kartično plaćanje s automatski fiskaliziranim računom teško je izvesti u porukama.

Ako krećete s malim budžetom

Ako je budžet manji od 2.190 €, webshop po mjeri nije pravi izbor. Krenite na gotovoj platformi. FINSHOP je platforma koju razvija FIN STUDIO: 0 € mjesečno, naknada 7 % + 0,30 € po kartičnoj narudžbi, u koju je uključena obrada kartica. Shopify s dodacima za fiskalizaciju i dnevni cjenik košta manje od FINSHOP-a čim karticama prodajete više od otprilike 400 € mjesečno (uz prosječnu narudžbu od 30 €), a bolji je i za prodaju izvan Hrvatske i kad trebate velik izbor gotovih aplikacija. WooCommerce ima smisla ako već imate WordPress stranicu. Na FINSHOP-u fiskalizirani računi i dnevni cjenik rade sami, bez aplikacija.

Paketi FINSHOP-a (naknade provjerene 30. 10. 2026.):

• Besplatni: 0 € mjesečno + 7 % + 0,30 € po kartičnoj narudžbi.
• Basic: 19 € mjesečno + 5 % + 0,30 €; košta manje od besplatnog iznad otprilike 950 € kartične prodaje mjesečno.
• Pro: 49 € mjesečno + 3 % + 0,30 € po kartičnoj narudžbi.

Što na vašim brojkama košta manje, FINSHOP, Shopify ili Launch, pokazuje izračun: upišite mjesečnu prodaju i broj narudžbi. Krenite na FINSHOP-u. Webshop po mjeri ima smisla kasnije, kad katalog, B2B kupci ili ERP prerastu gotovu platformu.

Ako sami izrađujete kozmetiku ili sapune, prije prve prodaje, na Instagramu ili u webshopu, pročitajte vodič za webshop s kozmetikom: izvješće o sigurnosti i prijava u CPNP dolaze prije prodaje, ne poslije nje.

Redoslijed koraka za pokretanje donosi vodič kako pokrenuti webshop u Hrvatskoj, a zakonske obveze brzo ćete provjeriti checklistom webshopa sa 60 provjera.

Ovaj članak nije pravni savjet. Za tumačenje svojeg slučaja obratite se Državnom inspektoratu ili pravniku.