Kako pokrenuti webshop u Hrvatskoj 2026.: 9 koraka redom

Webshop u Hrvatskoj pokreće se redom koji diktiraju ovisnosti. Checkout ne može naplaćivati dok ne postoje registrirani subjekt i ugovor s procesorom plaćanja. Prva naplata mora biti fiskalizirana. Obvezne obavijesti iz Zakona o zaštiti potrošača moraju stajati na stranici prije prve narudžbe. Dizajn, katalog i sadržaj rade se paralelno s tim, a ne prije.

Ispod je devet koraka tim redom. Gdje postoji zakonska obveza, navodimo članak. Gdje pomaže odluci, navodimo što smo izmjerili na naslovnicama 52 hrvatska webshopa u kolovozu 2026. Tekst nije pravni ni porezni savjet: oblik tvrtke, PDV i knjigovodstvo dogovorite s knjigovođom.

Ukratko

• Plaćanja i fiskalizaciju pokrenite prvi tjedan. Ti koraci ovise o tuđim rokovima obrade, a ne o tempu izrade.
• Od 1. siječnja 2026. fiskaliziraju se i računi plaćeni uplatom na transakcijski račun, ne samo gotovinom i karticama (Zakon o fiskalizaciji, članak 3.).
• Od 19. lipnja 2026. webshop mora imati funkciju za raskid ugovora, uz postojeće obveze o obavijestima i gumbu za narudžbu (Zakon o zaštiti potrošača, članci 60., 74. i 81.a).
• Kod 27 od 52 izmjerena hrvatska webshopa naslovnica nije imala nikakve strukturirane podatke. Mjerenje i SEO temelje najlakše je postaviti prije lansiranja.

1. Registrirani subjekt i jasna ponuda

Prvi korak nije tehnički. Webshop prodaje registrirani poslovni subjekt, obrt ili društvo, a o obliku, ulasku u sustav PDV-a i djelatnosti odlučuje se s knjigovođom. Ako planirate prodaju kupcima u drugim državama EU-a, odmah provjerite i pravila o PDV-u na daljinsku prodaju, koja smo opisali u tekstu o OSS sustavu.

Uz to definirajte ponudu dovoljno precizno da se iz nje može složiti model podataka: koliko proizvoda i varijanti, tko su kupci (samo potrošači ili i tvrtke s vlastitim cjenicima), gdje danas žive podaci o proizvodima i zalihama. Ako su u ERP-u ili kod dobavljača, to je odluka o arhitekturi, a ne detalj za kasnije.

2. Platforma prema operacijama, ne prema broju proizvoda

Tri uobičajena puta su WooCommerce, Shopify i custom sustav. Na naslovnicama iz našeg uzorka WooCommerce je prepoznat kod 9 od 52 trgovine, Magento kod 6, a Shopify kod 3. Kod 27 trgovina platformu nismo mogli prepoznati iz HTML-a naslovnice, pa te brojke nisu tržišni udjeli.

Odluka se donosi prema tome što webshop mora raditi. Za mali katalog bez integracija, s jednim skladištem i samo maloprodajnim kupcima, gotova platforma je razuman i brz početak. Kad su u igri ERP, feedovi dobavljača, cijene po kupcu ili više skladišta, ograničenja platforme postaju posao koji se plaća svaki mjesec. Razlike između dvije najčešće platforme razradili smo u tekstu WooCommerce ili Shopify, a što uključuje izrada web shopa po mjeri, na stranici paketa. Ako danas prodajete preko Instagrama i niste sigurni trebate li uopće webshop, krenite od teksta prodaja preko Instagrama: treba li vam webshop.

3. Plaćanja: ugovor s procesorom pokrenite rano

Ugovor s procesorom kartica ne ovisi o dizajnu, a procesor prije aktivacije traži podatke o tvrtki i često pregledava sam webshop. Zato pravne stranice i podaci o trgovcu trebaju biti gotovi prije nego što je gotov ostatak stranice.

Na naslovnicama 52 hrvatska webshopa najčešće vidljivi načini plaćanja bili su PayPal (13 trgovina), pouzeće (11), WSPay i Google Pay (po 10), CorvusPay (8) i Apple Pay (6). Stripe je bio vidljiv na jednoj trgovini. Mjerili smo samo naslovnice, a dio novčanika pojavljuje se tek u naplati, pa su to donje granice. Detaljnu analizu donosi tekst o načinima plaćanja, a kako spajamo procesore i novčanike, opisano je na stranici o integraciji plaćanja.

4. Fiskalizacija prije prve naplate

Zakon o fiskalizaciji (NN 89/2025) stupio je na snagu 1. rujna 2025., a Porezna uprava navodi da se primjenjuje od 1. siječnja 2026. Prema članku 3. fiskalizira se račun naplaćen gotovinom, karticama, transakcijskim računom i na ostale načine koje zakon propisuje. Za webshop to znači da se i narudžba plaćena uplatom na račun mora fiskalizirati, a ne samo kartična naplata. Članak 4. navodi djelatnosti koje su izuzete, a u poslovanju s tvrtkama uvodi se razmjena i fiskalizacija eRačuna.

Ranija verzija ovog teksta opisivala je Fiskalizaciju 2.0 kao obvezu samo za prodaju krajnjim kupcima. Zakon pokriva i B2B račune, što je važno ako prodajete i tvrtkama.

Tehnički, fiskalizacija treba biti dio toka narudžbe: plaćanje se potvrdi, račun se fiskalizira, a kupac automatski dobije račun s oznakama JIR i ZKI. Ako se to radi ručno ili izvan webshopa, greške se pojavljuju na prvim većim akcijama. Detalje donose tekstovi o Fiskalizaciji 2.0 i bankovnom transferu, a tehničku izvedbu opisujemo na stranici o fiskalizaciji u webshopu.

5. Dostava i povrati kao dio sustava

Na mrežnim stranicama trgovca mora se, najkasnije na početku naručivanja, jasno navesti postoje li ograničenja u dostavi i koja su sredstva plaćanja prihvaćena (Zakon o zaštiti potrošača, članak 75.). Troškove i rokove dostave kupac treba vidjeti prije plaćanja, a ne na zadnjem koraku.

Za dostavne službe poput GLS-a, DPD-a ili Hrvatske pošte isplati se integracija koja iz narudžbe kreira pošiljku i kupcu šalje broj za praćenje. Povrate planirajte odmah: potrošač ima 14 dana za jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu (članak 79.), a trgovac vraća uplaćeno najkasnije 14 dana od primitka obavijesti o raskidu. Kod kupoprodaje smije pričekati povrat robe ili dokaz da je poslana (članak 83.). Više o tome na stranici o integraciji dostave.

6. Obvezne obavijesti i checkout

Prije sklapanja ugovora na daljinu trgovac kupca mora obavijestiti, među ostalim, o glavnim obilježjima proizvoda, svom nazivu, sjedištu i kontaktima, ukupnoj cijeni s troškovima dostave te o uvjetima i obrascu za jednostrani raskid (članak 60.). Ako kupca ne obavijesti o dodatnim troškovima, kupac ih nije dužan platiti. U checkoutu vrijede još tri pravila koja se često krše:

• Gumb za narudžbu označen je riječima „narudžba s obvezom plaćanja” ili jednako nedvojbenim izrazom. Ako nije, narudžba je neobvezujuća (članak 74.).
• Dodatna plaćanja, poput osiguranja pošiljke, traže izričit pristanak. Unaprijed označena kućica nije pristanak (članak 51.).
• Od 19. lipnja 2026. webshop mora imati funkciju za raskid ugovora označenu riječima „raskid ugovora”, s potvrdom „potvrditi raskid ugovora” i automatskom potvrdom primitka (novi članak 81.a, NN 59/2026).

Na stranici proizvoda GPSR (Uredba (EU) 2023/988, članak 19.) traži podatke o proizvođaču s poštanskom i elektroničkom adresom, podatke za identifikaciju proizvoda uključujući sliku i tip te upozorenja i sigurnosne informacije. Ako planirate akcije, pravilo najniže cijene iz 30 dana prije sniženja vrijedi od 2022. (članak 19.), a od 17. lipnja 2026. ta je cijena i referentna cijena za cijelo trajanje sniženja. Sve datume donosi tekst o izmjenama Zakona o zaštiti potrošača.

7. Dizajn i katalog: stranica proizvoda radi najveći posao

Većina odluka o kupnji događa se na stranici proizvoda i u pretrazi, i to na mobitelu. Fotografije, varijante, dostupnost, cijena s dostavom i jasan put do košarice važniji su od naslovnice. Dizajn koji izgleda kao brend, a ne kao predložak, gradi povjerenje kod kupca koji trgovinu vidi prvi put.

Brzinu je lakše postaviti kao budžet nego popravljati nakon lansiranja: LCP do 2,5 s, INP do 200 ms i CLS do 0,1 na mobilnoj mreži. Naše mjerenje pokazuje zašto to vrijedi pratiti. Od 47 hrvatskih webshopova s laboratorijskom ocjenom, medijan je bio 54/100, a nijedan nije dosegao 90. Terenski podaci za 43 trgovine izgledaju bolje: medijan LCP-a bio je 1903 ms, ispod granice od 2,5 s, vjerojatno zato što velik dio posjeta čine posjetitelji koji se vraćaju. Novi kupac iz oglasa bliži je laboratorijskom scenariju. Cijelu metodologiju objavili smo u benchmarku hrvatskog e-commercea.

8. SEO i mjerenje od prvog dana

Struktura URL-ova, kanonske adrese, sitemap i strukturirani podaci najmanje koštaju ako se postave prije lansiranja. Kod 27 od 52 izmjerena webshopa naslovnica nije imala nikakav JSON-LD, a samo 25 ih je imalo barem jedan blok. Osnove donose tekstovi o SEO-u za webshopove i strukturiranim podacima.

Mjerenje treba raditi prije prve kampanje. GA4 izravno (gtag) prepoznali smo na 18 od 52 naslovnice, Google Tag Manager na 30, a jedno ili drugo na 43. Bez ispravnog mjerenja konverzija i privole za kolačiće oglasne platforme nemaju podatke za optimizaciju. Kako postaviti Consent Mode v2, opisujemo u tekstu o kolačićima i privoli.

9. Test prije lansiranja i prvih 30 dana

Prije javnog lansiranja napravite nekoliko stvarnih narudžbi svakim načinom plaćanja, uključujući jedan povrat novca. Provjerite je li račun fiskaliziran, stižu li kupcu sve e-poruke, radi li funkcija za raskid ugovora i izgleda li sve jednako na mobitelu. Nakon lansiranja prvih 30 dana pratite napuštene košarice, greške u naplati i upite kupaca: tu se pokazuje što kupci ne razumiju.

Za sustavnu provjeru postoji checklist webshopa sa 60 provjera, koji prolazi zakonske obveze, checkout, brzinu, SEO, mjerenje i sigurnost.

Koliko košta i koliko traje

Cijena ovisi o platformi i o tome koliko je operacija u igri, a ne o broju proizvoda. Raspone na tržištu i skrivene stavke razradili smo u tekstu Koliko košta izrada webshopa u Hrvatskoj. Kod nas Launch paket stoji 2.190 € i traje tipično 2–3 tjedna; Scale (4.170 €) dodaje B2B cjenike i jednu standardnu integraciju, ERP ili feed dobavljača, i traje tipično 2–3 tjedna; Enterprise kreće od 8.900 €, a opseg se utvrđuje nakon arhitektonske analize. PDV se ne obračunava. Nema mjesečnih platformskih naknada. Hosting je u planu održavanja, a bez plana besplatan do limita. Webshop i svi podaci u njemu pripadaju vama.

Ako webshop pokrećete s nama, razgovarate izravno s osobom koja ga projektira i gradi, a dizajn kreće od prazne stranice. Za početak provjerite gdje ste s besplatnom analizom webshopa, a kad imate jasnu ponudu i popis sustava koje webshop mora povezati, zatražite ponudu. Odgovaramo unutar 24 sata radnim danom.