Najčešće greške kod pokretanja online prodavaonice

Pokretanje webshopa je lakše nego prije — ali greške su skuplje

Alati za izradu webshopova danas su pristupačniji nego ikad, što znači da gotovo svatko može pokrenuti online prodavaonicu za nekoliko dana. No, ta pristupačnost znači i da se mnoge greške koje su prije bile rijetke — jer ih je rješavao stručni developer — danas pojavljuju puno češće. Evo najčešćih grešaka koje primjećujemo kod hrvatskih webshopova.

1. Komplicirani checkout proces

Previše koraka, obavezna registracija prije kupnje, nejasno prikazani troškovi dostave — sve to tjera kupce da napuste košaricu. Checkout bi trebao biti najjednostavniji dio cijelog webshopa, ne najkompliciraniji.

2. Loše ili nekonzistentne fotografije proizvoda

Fotografije lošeg kvaliteta, nekonzistentnog stila ili preuzete s interneta (umjesto vlastitih) odmah signaliziraju kupcu nisku razinu profesionalnosti — bez obzira na kvalitetu samog proizvoda.

3. Zanemarivanje mobilne verzije

Velika većina kupaca u Hrvatskoj pristupa webshopovima putem mobitela, a mnogi webshopovi su testirani i optimizirani prvenstveno za desktop. Rezultat su spori, nepraktični mobilni doživljaji koji direktno smanjuju konverzije.

4. Nedostatak jasne politike povrata i kontakta

Kupci žele znati što se događa ako proizvod ne odgovara — mogu li ga vratiti, koliko to traje i koga kontaktirati. Webshopovi bez vidljive politike povrata i kontakt informacija djeluju nepouzdano, posebno za nove kupce koji prvi put kupuju od tog trgovca.

5. Zanemarivanje fiskalizacije i pravne usklađenosti

Neki vlasnici lansiraju webshop "privremeno" bez riješene fiskalizacije 2.0 ili potpunih pravnih stranica, s planom da to riješe "kasnije". Ovo je rizično — ne samo zbog mogućih sankcija, nego i zato što "kasnije" često znači kad webshop već ima promet, što komplicira izmjene.

6. Premalo opcija plaćanja

Webshop koji nudi samo jednu opciju plaćanja (npr. samo pouzeće ili samo bankovnu uplatu) gubi kupce koji preferiraju kartično ili mobilno plaćanje. Što je proces plaćanja fleksibilniji, manja je stopa napuštanja košarice.

7. Zanemarivanje SEO-a od početka

Mnogi webshopovi se lansiraju s generičkim meta podacima, lošom strukturom URL-ova i bez strukturiranih podataka — s planom da se SEO "riješi kasnije". Problem je što je puno teže i skuplje popraviti SEO strukturu nakon što je webshop već indeksiran s lošim temeljima, nego ih postaviti ispravno od početka. Više o ovome u članku SEO za webshopove — osnove koje svaki vlasnik treba znati.

8. Nema plana za marketing nakon lansiranja

"Ako ga izgradim, doći će" ne vrijedi za webshopove. Bez plana za privlačenje prometa — bilo SEO-om, oglašavanjem ili društvenim mrežama — i najbolje izrađen webshop ostaje nevidljiv. Marketing treba planirati paralelno s izradom webshopa, ne nakon lansiranja.

9. Premalo testiranja prije lansiranja

Webshop koji nije temeljito testiran — od dodavanja proizvoda u košaricu do primitka emaila s potvrdom narudžbe — može imati greške koje primijetite tek kad ih prijavi (frustrirani) kupac. Testiranje cijelog procesa kupnje, na desktopu i mobitelu, prije javnog lansiranja je nužno.

10. Nerealna očekivanja o brzini rezultata

SEO i organski promet trebaju vrijeme da se izgrade. Vlasnici koji očekuju značajan promet i prodaju u prvim tjednima, bez plaćenih oglasa ili postojeće baze kupaca, često su razočarani — ne zbog kvalitete webshopa, nego zbog nerealnih očekivanja o vremenskom okviru.

Kako izbjeći ove greške

Najbolji način izbjegavanja ovih grešaka je planiranje webshopa kao cjeline — dizajn, tehnička izvedba, pravna usklađenost, SEO i marketing — od prvog dana, umjesto rješavanja problema jedan po jedan nakon lansiranja. U FIN STUDIU svaki projekt prolazi kroz provjeru koja pokriva upravo ove točke prije lansiranja. Ako planirate pokrenuti webshop ili imate postojeći koji ne ostvaruje očekivane rezultate, javite nam se za besplatnu konzultaciju.