Prije narudžbe webshopa: odluke koje određuju rok i plafon rasta

Izrada webshopa u Hrvatskoj 2026. svodi se na nekoliko odluka koje je skupo mijenjati kasnije: gotova platforma ili custom sustav, gdje je izvor istine za proizvode, cijene i zalihe, koje integracije trebate od prvog dana, kako se fiskaliziraju računi i tko gradi sustav. Dizajn je važan, ali plafon rasta određuju te odluke.

Ovaj vodič ih prolazi redom, neovisno o tome s kim radite. Što izrada webshopa uključuje kod nas, opisano je na stranici izrada webshopa.

Ukratko

• Gotova platforma pobjeđuje kod malog budžeta, standardnog kataloga i najbržeg samostalnog starta. Custom sustav ima smisla kad webshop mora pratiti vaše procese: B2B cjenike, ERP, dobavljače, više skladišta.
• Od 1. siječnja 2026. fiskaliziraju se i računi naplaćeni transakcijskim računom, a primjenjuju se i odredbe o eRačunu između poreznih obveznika (Zakon o fiskalizaciji, NN 89/2025).
• Veličina kataloga je arhitektonska odluka, ne ograničenje platforme.

Gdje je hrvatski e-commerce danas: podaci iz našeg mjerenja

U kolovozu 2026. izmjerili smo naslovnice hrvatskih webshopova: 60 u uzorku, od toga 52 dostupna za mjerenje. Mjerene su samo naslovnice, ne checkout. Nekoliko nalaza izravno je vezano uz odluke u ovom vodiču:

• Brzina: medijan mobilne Lighthouse ocjene bio je 54/100 na 47 izmjerenih naslovnica. Nijedna od 47 nije dosegla 90, a 20 od 47 bilo je ispod 50. Laboratorijska ocjena nije isto što i iskustvo kupaca: od 43 webshopa s Googleovim terenskim podacima (CrUX), 11 (26 %) ima ukupnu ocjenu FAST.
• Plaćanja: Apple Pay je vidljiv na naslovnici kod 6 od 52 webshopa (12 %).
• Strukturirani podaci: ikakav JSON-LD ima 25 od 52 naslovnica (48 %), a 27 od 52 (52 %) nema nikakve.
• Platforme: na naslovnicama smo prepoznali WooCommerce kod 9 od 52, Magento kod 6 od 52 i Shopify kod 3 od 52 webshopa.

Metodologija i skup podataka su javni: Hrvatski ecommerce benchmark 2026.

Što sve uključuje izrada webshopa?

„Izrada webshopa” obuhvaća puno više od postavljanja kataloga online. Webshop koji prodaje i može se voditi bez ručnog rada uključuje:

• Dizajn prilagođen brendu: ne predložak koji dijelite s tisućama drugih shopova, nego vizualni identitet koji gradi povjerenje od prvog pogleda.
• Commerce logiku: kategorije, pretraga, varijante proizvoda, košarica, checkout, korisničke grupe i cjenici.
• Plaćanja: kartice, Apple Pay, Google Pay, pouzeće, uz potvrdu plaćanja koja ne ovisi o tome vrati li se kupac na stranicu.
• Fiskalizaciju i eRačun: računi potrošačima fiskaliziraju se plaća li kupac gotovinom, karticom, transakcijskim računom ili na drugi način, a B2B kupcima se izdaje eRačun.
• Integracije: ERP, feedovi dobavljača, skladište, dostava (DPD, GLS, Hrvatska pošta) s kreiranjem pošiljke i praćenjem.
• Admin: sučelje za narudžbe, proizvode, zalihe i kupce.
• Tehnički SEO: strukturirani podaci, meta podaci, canonical, sitemap i brzina učitavanja.
• Pravnu dokumentaciju i obavijesti: uvjeti kupnje, politika privatnosti, obrazac i funkcija za raskid, privola za kolačiće.

Odluka 1: gotova platforma ili custom sustav

Gotova platforma nije pogrešan izbor. Za mnoge trgovce ona je pravi početak. Pitanje je samo što webshop mora raditi za tri godine, ne samo na dan lansiranja.

WooCommerce ima smisla ako već imate WordPress i nekoga tko ga redovito održava. Shopify ima smisla ako želite brz start bez brige o serveru i vaš katalog ne traži posebnu logiku. Opširnija usporedba je u vodiču WooCommerce ili Shopify za hrvatsko tržište. Ako već imate webshop koji vas koči, prelazak se planira kao migracija, s mapom URL-ova i 301 preusmjeravanjima da se ne izgubi vidljivost na Googleu (migracija webshopa).

Odluka 2: gdje žive podaci i koje integracije trebate od prvog dana

Prije dizajna odlučite gdje je izvor istine za proizvode, cijene i zalihe: u ERP-u, kod dobavljača, u PIM-u ili u samom webshopu. Svaki podatak treba imati jednog vlasnika. Ako se cijena mijenja na dva mjesta, prije ili kasnije dva mjesta pokazuju dvije cijene.

• ERP: katalog, cijene i zalihe prema webshopu, narudžbe natrag u ERP. Konektor se piše prema dokumentaciji konkretnog sustava.
• Feedovi dobavljača: XML ili CSV, pravila marže, dostupnost i inkrementalno ažuriranje umjesto punog uvoza svaku noć.
• Plaćanja: kartični procesori (na primjer WSPay, CorvusPay, Monri ili Stripe) i potvrda plaćanja preko webhooka, ne preko povratka kupca na stranicu.
• Dostava: kreiranje pošiljke i broj za praćenje izravno iz admina.

Pregled po sustavima je na stranici integracije, a praktični detalji u tekstu o integraciji dostave, plaćanja i ERP-a.

Odluka 3: veličina kataloga je arhitektonska odluka

Katalog od 300 i katalog od 300.000 artikala ne traže drukčiju platformu, nego drukčiju arhitekturu: indeksirane upite, keyset paginaciju umjesto OFFSET-a, zaseban indeks za pretragu i inkrementalnu sinkronizaciju. Paket za izradu webshopa zato ne bi trebao ovisiti o broju proizvoda, nego o tome što sustav mora raditi.

Koliko to znači u brojkama, izmjerili smo u vlastitom testu Scale Lab 2026. Na sintetičkom katalogu od 5.000.000 artikala medijan upita za prvu stranicu kategorije (24 artikla) bio je 0,858 ms. Za stranicu ~2000 iste kategorije keyset paginacija trebala je 0,691 ms, a OFFSET 40,294 ms (medijani). Brojanje faceta na istih 5.000.000 artikala trajalo je 102,491 ms (medijan) s korištenom shemom, i upravo je to mjesto gdje veličina kataloga postaje arhitektonska odluka.

Ograda: sintetički katalog, PostgreSQL 16 u Docker Desktopu (WSL2) na jednom računalu, jedan klijent, zagrijan cache, mjereno 24. rujna 2026. Mjereno je samo vrijeme upita do baze, ne učitavanje stranice, i bez usporedbe s drugim platformama. Metodologija i podaci: Scale Lab 2026. Širi kontekst je u tekstu o velikim katalozima i performansama.

Odluka 4: fiskalizacija i eRačun ugrađeni u naplatu

Zakon o fiskalizaciji (NN 89/2025) uređuje dvije stvari: fiskalizaciju računa u krajnjoj potrošnji (B2C) te izdavanje i fiskalizaciju eRačuna u poslovanju poreznih obveznika (B2B). Zakon je stupio na snagu 1. rujna 2025., a prema Poreznoj upravi primjenjuje se od 1. siječnja 2026. U praksi se B2C računi često zovu „Fiskalizacija 1.0”, a eRačun u B2B-u „Fiskalizacija 2.0”.

• B2C: prema članku 3. zakona fiskaliziraju se računi naplaćeni gotovinom, karticama, transakcijskim računom i na ostale načine. Dio koji se odnosi na transakcijski račun stupio je na snagu 1. siječnja 2026. (članak 80.). Detalje provedbe uređuje Pravilnik o fiskalizaciji računa u krajnjoj potrošnji (NN 153/2025), a razrađeni su u tekstu o fiskalizaciji i bankovnom transferu.
• B2B: računi između poreznih obveznika izdaju se kao eRačun, strukturirani dokument koji se razmjenjuje i fiskalizira kroz sustav. PDF u privitku e-pošte nije eRačun. Webshop s B2B kupcima mora razlikovati kupce i automatski izdati ispravan dokument.

Na gotovim platformama fiskalizacija se u pravilu rješava dodatkom ili vanjskom uslugom, pa pitajte tko ga održava kad se propisi i tehničke specifikacije promijene. U custom sustavu fiskalizacija je dio naplate: račun se izdaje i fiskalizira u trenutku potvrde plaćanja. Više u vodičima o fiskalizaciji za webshop i eRačunu u B2B-u.

Odluka 5: pravila za kupce ugrađena u checkout i cijene

• Jednostrani raskid ugovora: potrošač može raskinuti ugovor sklopljen na daljinu bez navođenja razloga, najkasnije u roku od 14 dana, a kod kupoprodaje rok teče od predaje robe (članak 79. Zakona o zaštiti potrošača, NN 19/2022). Od 19. lipnja 2026. webshop mora imati i posebnu funkciju za raskid, istaknutu riječima „raskid ugovora” ili jednako jasnim izrazom (članak 81.a, dodan izmjenama NN 59/2026).
• Najniža cijena iz 30 dana: tijekom sniženja uz akcijsku cijenu ističe se najniža cijena iz 30 dana prije sniženja, i u oglašavanju (članak 19. ZZP-a, NN 19/2022). Izmjenama NN 59/2026, na snazi od 17. lipnja 2026., ta je cijena ujedno referentna cijena za cijelo trajanje sniženja. Tehnički to znači da webshop mora čuvati povijest cijena po proizvodu, a ne samo trenutnu i „staru” cijenu.
• Uvjeti, privatnost i kolačići: uvjeti kupnje, dostave i reklamacija, politika privatnosti i privola za neobavezne kolačiće. O privoli i mjerenju pisali smo u tekstu o kolačićima i Consent Modeu v2.

Pregled svih izmjena iz 2026. po datumima je u tekstu Novi zakon za webshopove 2026.

Odluka 6: rok i tko radi na projektu

Realni rok više ovisi o opsegu nego o tehnologiji. Fokusirani B2C webshop bez integracija može biti gotov za nekoliko tjedana. Webshop povezan s ERP-om i dobavljačima traje dulje, a projekt s više skladišta i tržišta planira se tek nakon arhitektonske analize.

Rok ovisi i o vama: fotografije, tekstovi i podaci o proizvodima trebaju biti spremni kad krene razvoj. Druga stvar koja pomiče rok je broj ljudi između vas i koda. Svaka predaja (prodaja, account manager, projektni menadžer, dizajner, developer) dodaje sastanke i čekanje na odobrenja. Pitajte tko će konkretno raditi na vašem projektu i s kim ćete razgovarati kad nešto zapne.

Pitanja za studio ili agenciju prije potpisa

Najčešće greške kod izrade webshopa

O najčešćim greškama kod pokretanja webshopa pisali smo posebno. Kratki sažetak:

• Izbor po cijeni izrade, bez računanja troškova i ograničenja kroz nekoliko godina.
• Integracije i izvor istine za podatke dogovoreni tek nakon lansiranja.
• Zanemareni tehnički SEO i mobilna brzina od prvog dana.
• Komplicirani checkout koji tjera kupce da odustanu.
• Fiskalizacija i obavijesti za kupce koje se rješavaju „naknadno”.
• Nema plana za promet nakon lansiranja.

Kako radimo u FIN STUDIU

Webshopove po mjeri te B2B i enterprise sustave dizajniramo i gradimo u četiri koraka:

• Analiza: procesi, izvori podataka i integracije. Iz toga slijedi fiksna ponuda za dogovoreni opseg.
• Arhitektura i dizajn: dizajn od prazne stranice, bez kupljenih tema. Dizajn odobravate prije početka razvoja.
• Razvoj uz uvid od prve verzije: napredak pratite na privatnoj adresi i razgovarate s osobom koja gradi sustav.
• Lansiranje i rast: provjera prije lansiranja, zatim 30 dana besplatnog održavanja.

Paketi su Launch 2.190 € (tipično 2–3 tjedna), Scale 4.170 € (tipično 2–3 tjedna) i Enterprise od 8.900 € (tipično 3–4 tjedna; točan plan nakon arhitektonske analize), bez mjesečnih platformskih naknada. PDV se ne obračunava. Detalji su na stranici cijena izrade web shopa. Webshop, domena, sadržaj, katalog i svi podaci o kupcima i narudžbama pripadaju klijentu, s izvozom u bilo kojem trenutku. Izvorni kod ostaje intelektualno vlasništvo FIN STUDIO-a, a klijent dobiva trajno pravo korištenja prema ugovoru.

Primjer takvog sustava je Nostri Maris: jedan webshop za B2C maloprodaju i B2B veleprodaju provjerenim partnerima, s dvije razine cijena prema ulozi kupca, Stripe plaćanjima, DPD dostavom i sinkronizacijom kataloga s ERP-om.

Zaključak

Webshop koji dobro izgleda, a ne može pratiti vaše procese, prije ili kasnije postaje projekt migracije. Zato redoslijed odluka ide od podataka i procesa prema dizajnu: platforma ili custom, izvor istine, integracije, veličina kataloga, fiskalizacija, pravila za kupce, rok i tim.

Ako već imate webshop, krenite od checklista webshopa sa 60 provjera. Ako planirate novi ili vas postojeći koči, zatražite ponudu: razgovarat ćete izravno s inženjerom koji će ga graditi, a odgovor stiže unutar 24 sata radnim danom.