EU AI Act: obveza označavanja AI chatbota i sadržaja od 2.8.2026.

Rok koji je već prošao, ali ga malo tko primijetio

Dok se poduzetnici u Hrvatskoj još snalaze s eRačunom i pripremama za PPWR uredbu o ambalaži, tiho je prošao još jedan rok koji pogađa gotovo svaku tvrtku s AI chatbotom na stranici: 2. kolovoza 2026. Tog datuma na snagu su stupile obveze transparentnosti iz članka 50 europskog Akta o umjetnoj inteligenciji (AI Act) — Europska komisija je 20. srpnja 2026. objavila i konačne smjernice za primjenu, pa nema više prostora za "čekat ćemo da vidimo kako će se to primjenjivati".

Za razliku od poglavlja AI Acta o visokorizičnim sustavima, koja se uvode postupno kroz 2026. i 2027., ova pravila o transparentnosti odnose se doslovno na svakog tko na stranici ima chatbot, virtualnog asistenta ili generira tekst/slike pomoću AI-a — bez obzira na veličinu tvrtke. Nije riječ o novom porezu ni komplikovanoj registraciji; riječ je o jednoj rečenici koju posjetitelj mora vidjeti, i o oznaci koju AI sadržaj mora nositi.

Što članak 50 konkretno traži

Svedeno na praktičnu razinu, pravilo glasi: korisnik mora znati kad razgovara sa strojem, a ne s čovjekom, i mora prepoznati kad gleda ili čita sadržaj koji je stroj generirao ili izmijenio. Konkretno se odnosi na:

• Chatbote i virtualne asistente — moraju biti dizajnirani tako da korisnik od prve poruke zna da razgovara s AI sustavom, ne s osobom iz tima.
• AI-generirani ili izmijenjeni tekst, sliku, audio i video — mora nositi vidljivu ili strojno čitljivu oznaku da je umjetno generiran ili obrađen (npr. deepfake, AI-generirana fotografija proizvoda, tekst pisan modelom bez ljudske redakture).
• Sustave za prepoznavanje emocija ili biometrijsku kategorizaciju — moraju obavijestiti osobu da su izloženi takvom sustavu (rjeđe relevantno za mali webshop, ali vrijedi znati).

Kazne za sustavno kršenje idu do 15 milijuna eura ili 3% godišnjeg globalnog prometa, ovisno o tome što je veće — brojka je pisana za velike platforme, ne za obrt s pet zaposlenih, ali princip nadzora i dalje vrijedi jednako za sve veličine tvrtki koje AI sustav stavljaju na EU tržište ili čiji izlaz koriste korisnici u EU.

Tko je konkretno pogođen u Hrvatskoj

Ako ste prošle godine razmišljali treba li vam AI chatbot — pisali smo o tome opširno u vodiču o AI chatbotovima za male tvrtke — ova obveza ne mijenja odgovor na "treba li vam", nego dodaje jedan konkretan zahtjev na "kako ga postaviti": chatbot mora reći tko je, ne samo raditi dobro.

Kako to izgleda u praksi — nije komplicirano

Većina rješenja je jednostavna i ne traži tehnički redizajn cijelog sustava:

Zašto ovo zapravo nije loša vijest za male tvrtke

Intuitivno se čini da je transparentnost trošak — dodatna rečenica koja "otkriva" da iza chatbota nije živi zaposlenik. U praksi je obrnuto: istraživanja o povjerenju potrošača u AI pokazuju da korisnici loše reagiraju kad otkriju da su razgovarali sa strojem misleći da je čovjek, dok jasno označen AI chatbot koji dobro odgovara ne gubi povjerenje — dapače, transparentnost danas djeluje kao znak ozbiljne, uređene tvrtke, ne kao slabost. Isti princip vrijedi i za pravo potrošača na razgovor s osobom koje smo ranije obradili — kombinacija "jasno je AI, a čovjek je dostupan na jedan klik" gradi povjerenje bolje nego chatbot koji se pretvara da je netko od tima.

Drugim riječima: ako ste chatbot ugradili kao "widget koji izgleda kao dio stranice", kako smo preporučili u vodiču o chatbotovima, dodavanje jasne AI identifikacije nije korak unatrag u dizajnu — to je jedna rečenica ili oznaka koja se uklapa u postojeći, dobro osmišljen razgovorni tok.

Što ako koristite gotovu chatbot pretplatu

Ako ste odabrali gotovo rješenje s mjesečnom pretplatom (25-60 eura mjesečno, kako smo pisali u vodiču o chatbotovima), provjerite ima li dobavljač već ugrađenu identifikaciju sukladnu Article 50 — većina ozbiljnih EU i globalnih platformi ovo je dodala tijekom srpnja 2026. uz objavu smjernica Europske komisije. Ako dobavljač ne zna odgovoriti na pitanje "je li chatbot usklađen s obvezama transparentnosti AI Acta", to je znak da je vrijeme za ozbiljniji razgovor o custom integraciji koja je pod vašom kontrolom, ne pod kontrolom trećeg dobavljača koji možda kasni s ažuriranjima.

Zaključak

EU AI Act od 2.8.2026. ne traži od malih tvrtki komplicirane procjene rizika ili skupu dokumentaciju — traži jednu jasnu stvar: posjetitelj mora znati razgovara li sa strojem ili s čovjekom, i mora prepoznati AI-generiran sadržaj kad ga vidi. Za većinu hrvatskih webshopova i obrta s chatbotom na stranici, usklađivanje je pitanje jedne rečenice i pažljivog imena/avatara, ne novog projekta.

U FIN STUDIU chatbote i AI funkcionalnosti ugrađujemo tako da su od početka usklađeni s ovim obvezama — jasna identifikacija, brz prelazak na pravu osobu kad je potrebno, bez tuđeg izgleda. Ako niste sigurni je li vaš chatbot ili AI generirani sadržaj u skladu s novim pravilima, javite nam se — pregledat ćemo ga zajedno i predložiti konkretne izmjene, prije nego to netko drugi primijeti umjesto vas.