Izjava o pristupačnosti na webshopu: što smo našli na 53 trgovine

Od 28. lipnja 2025. pružatelj usluge e-trgovine mora u općim uvjetima ili istovrijednom dokumentu objasniti kako njegova usluga ispunjava zahtjeve pristupačnosti, a te informacije moraju biti javno dostupne u pisanom i usmenom obliku (čl. 15. st. 2. i 3. i Prilog V. Zakona o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga, NN 89/2025). Mikro subjekti malog gospodarstva koji pružaju usluge izuzeti su (čl. 4. st. 2.). Što zakon traži i što se promijenilo 15. 10. 2026., opisali smo u tekstu pristupačnost webshopa nakon izmjena zakona. Ovdje mjerimo što trgovine stvarno objavljuju.

Uzeli smo istih 60 domena iz direktorija webtrgovine.hr na kojima smo u kolovozu radili Hrvatski ecommerce benchmark 2026., a 13. 11. 2026. brojali dnevne cjenike. Na svakoj smo otvorili naslovnicu, stranicu o pristupačnosti ako do nje vodi poveznica i opće uvjete, a u HTML-u naslovnice pročitali dvije stvari koje se mogu provjeriti strojno: smije li se stranica zumirati i imaju li slike atribut alt. Domene ne objavljujemo, kao ni u benchmarku.

Informacije prema zakonu za webshop: nijedna od 53

Od 60 domena 53 su odgovorile naslovnicom. Sedam nije: dvije su prekinule vezu, jedna nema DNS zapis, kod jedne spajanje nije uspjelo, a po jedna je vratila status 403, status 503 i prazan odgovor sa statusom 200.

Nula od 53 ne znači da nijedna hrvatska trgovina te informacije nema. Uz 95 % interval pouzdanosti po Wilsonu (naš izračun) gornja granica za ovu skupinu trgovina je 6,8 %, a uzorak je prigodan, s težištem na malim i srednjim trgovinama. Ne znači ni da 53 trgovine krše zakon. Dio njih vjerojatno su mikro subjekti, a to iz HTML-a ne možemo utvrditi: mikro subjekt prosječno ima manje od deset radnika i poslovni prihod ili aktivu do dva milijuna eura prema izvješćima za prethodnu godinu (čl. 5. t. 18.).

Od 44 dokumenta općih uvjeta riječ pristupačnost sadrži samo jedan, i to u izborniku stranice, kao poveznicu na izjavu one jedine trgovine koja izjavu ima. Nijedan dokument ne spominje osobe s invaliditetom. Devet trgovina u HTML-u naslovnice nema poveznicu na opće uvjete, vjerojatno zato što izbornik u podnožju gradi JavaScript, pa za njih ne znamo što u uvjetima piše.

Jedina izjava u uzorku pisana je prema zakonu za javni sektor

Jedinu stranicu naslovljenu „Izjava o pristupačnosti” objavljuje trgovina ustanove iz javnog sektora. Tekst se poziva na Zakon o pristupačnosti mrežnih stranica i programskih rješenja za pokretne uređaje tijela javnog sektora i na Direktivu (EU) 2016/2102, ima odjeljak o nepristupačnom sadržaju te poštansku adresu, telefon i e-adresu za povratne informacije. NN 89/2025 ne spominje, a ni WCAG ni normu EN 301 549. Sastavljena je i zadnji put preispitana 23. 9. 2020., gotovo pet godina prije nego što je obveza za webshopove počela. Ista je trgovina jedina u uzorku i s dodatkom (widgetom) za pristupačnost; zašto takav dodatak sam ne čini stranicu usklađenom, objašnjava tekst o zakonu povezan na početku.

To je izjava kakvu tijelima javnog sektora propisuje čl. 9. Zakona o pristupačnosti mrežnih stranica (NN 17/2019), prema predlošku iz Provedbene odluke Komisije (EU) 2018/1523. Za uslugu e-trgovine Prilog V. NN 89/2025 traži drugi sadržaj, na drugom mjestu:

Webshop koji prepiše takav predložak dobiva stranicu s nazivom koji kupci traže, ali bez opisa usluge i objašnjenja koja traži Prilog V., uz poziv na zakon koji se na privatnog trgovca ne odnosi. Mehanizam za povratne informacije i kontakt vrijedi zadržati: NN 89/2025 ne propisuje ni mehanizam za povratne informacije ni rok za odgovor, a kupcu koji zapne na checkoutu daju put do odgovora.

Svaka četvrta naslovnica ograničava zumiranje

Oznaka meta viewport u zaglavlju stranice govori mobilnom pregledniku kako prikazati stranicu. Na 13 od 53 naslovnice (24,5 %; Wilson 14,9–37,6 %) ona zumiranje isključuje ili ograničava: devet ima user-scalable=no ili user-scalable=0, a dvanaest maximum-scale manji od 2, osam od njih oboje. Dvije naslovnice tu oznaku uopće nemaju.

WCAG kriterij 1.4.4 Promjena veličine teksta traži da se tekst može povećati do 200 % bez gubitka sadržaja ili funkcije. Alat za automatsku provjeru pristupačnosti axe takvu oznaku bilježi kao grešku tog kriterija. Kupac slabijeg vida koji u pregledniku koji tu oznaku poštuje raširi prste da poveća cijenu ili sastav proizvoda, ne dobije ništa. Popravak je jedna linija: iz oznake ukloniti user-scalable i maximum-scale.

Svih 13 su na sustavima koje otisak naslovnice ne prepoznaje ili za koje podatak o platformi nemamo (12) te na jednoj trgovini na Next.js-u. Na 22 trgovine na WooCommerceu, Magentu, OpenCartu, Shopifyju i PrestaShopu takvu oznaku nismo našli. Uzorci po platformi su mali i ne govore tko je oznaku dodao: među sustavima koje otisak ne prepoznaje mogu biti i rjeđe platforme i izrade po mjeri. Na svakoj od njih zumiranje mora ostati uključeno i kad dizajn na mobitelu treba izgledati „mirno”.

Slike bez atributa alt na 29 od 53 naslovnice

Na 52 naslovnice sa slikama izbrojali smo 6.889 oznaka img. Njih 503 (7,3 % svih slika zajedno; jedna naslovnica sama ima 1.486 slika) nema atribut alt, 1.187 ima prazan alt, kojim se označava ukrasna slika koju čitač ekrana preskače, a 11 je skriveno od pomoćnih tehnologija ili označeno kao ukras. Barem jednu sliku bez atributa alt ima 29 od 53 naslovnice (54,7 %; Wilson 41,5–67,3 %), a na sedam trgovina alt nedostaje na četvrtini slika ili više.

Kad atributa nema, čitač ekrana često izgovori naziv datoteke, a alat axe takvu sliku bilježi kao grešku. Zakon to pokriva izravno: Prilog I. NN 89/2025, odjeljak III. točka b) podtočka vi., traži da se svaki sadržaj koji nije tekst nadopuni zamjenskim prikazom, a WCAG isto opisuje kriterijem 1.1.1 Netekstualni sadržaj. Na jednoj trgovini bez prepoznate platforme alt nema 100 od 106 slika na naslovnici, a na jednoj Shopify trgovini 66 od 112, među njima fotografije proizvoda. Na jednoj Magento trgovini alt nemaju ni ikone dostave, sigurnosti i plaćanja karticom, pa čitač ekrana umjesto njih može čitati nazive datoteka ili ništa.

Platforma ovdje manje odlučuje od procesa: opis slike netko mora upisati za svaki proizvod, na bilo kojoj platformi. Na WooCommerceu atribut alt ne nedostaje ni na jednoj slici na sedam od osam naslovnica. Opis slike koristi i pretrazi slika, kako smo opisali u tekstu SEO za webshopove, pa ga je isplativo upisati i kad zakon ne vrijedi.

Pet provjera za vlastiti webshop

U webshopu po mjeri obje tehničke stavke rješavaju se jednom, u predlošku: zumiranje ostaje uključeno, a alt fotografije proizvoda može se puniti iz podataka proizvoda u adminu, pa ga dobije i artikl dodan sutra. Informacije iz Priloga V. ipak piše trgovac, jer opisuju njegovu uslugu.

Kako smo brojali

Prikupljanje je trajalo 14. studenoga 2026. od 16:11 do 16:13 po hrvatskom vremenu. Skripta u Node.js-u predstavljala se kao FINSTUDIO-istrazivanje/1.0, obrađivala tri trgovine istodobno uz pauzu od jedne sekunde po poslužitelju i poštovala pravila Disallow iz robots.txt; nijedna putanja zbog njih nije preskočena. Na svakoj domeni otvorila je naslovnicu (adresu bez www, zatim s www) i slijedila poveznicu čiji tekst ili adresa sadrži pristupačnost, izjava o pristupačnosti ili accessibility. Gdje takve poveznice nema, isprobala je putanje /izjava-o-pristupacnosti i /pristupacnost, ukupno 104 pokušaja, bez ijednog nalaza. Zatim je otvorila prvu poveznicu na opće uvjete, uvjete poslovanja ili uvjete kupnje (PDF dokumente nije čitala) i u tekstu tražila riječi pristupačnost i osobe s invaliditetom.

Viewport smo čitali iz oznake meta viewport na naslovnici. Slike smo brojali kao oznake img izvan blokova noscript; slika označena kao skrivena od pomoćnih tehnologija ili kao ukras ne broji se kao greška. Platformu smo preuzeli iz benchmarka, gdje je prepoznata po otisku u HTML-u naslovnice 24. 8. 2026. Prvi prolaz istog poslijepodneva dao je iste nalaze o informacijama i dodatku za pristupačnost; drugi, s dodanim provjerama zumiranja i slika, onaj je iz tablica. Jedna trgovina dostupna u prvom prolazu u drugom je vratila status 503, pa je nazivnik 53, za razliku od 54 u mjerenju cjenika dan ranije.

Ograničenja: skripta ne izvršava JavaScript, pa ne vidi poveznice, slike i atribute koje stranica doda tek u pregledniku; zato devet trgovina bez poveznice na opće uvjete u HTML-u ostaje neprovjereno. Informacije o pristupačnosti mogu stajati i u dokumentu do kojeg naslovnica ne vodi, primjerice u PDF-u ili u čestim pitanjima. Mjerili smo samo naslovnicu, ne košaricu ni checkout, gdje je pristupačnost najvažnija. Koje su trgovine mikro subjekti, ne znamo. Ovo nije ocjena usklađenosti nijedne trgovine.

Najbrži test za vlastitu trgovinu isti je koji smo napravili mi: otvorite naslovnicu na mobitelu, pokušajte zumirati cijenu i potražite u podnožju poveznicu na informacije o pristupačnosti. Ostale stavke, od plaćanja do propisa, pokriva checklist webshopa.